TP. Hồ Chí Minh: Đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính
Sau gần 1 năm triển khai cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền số, TP. Hồ Chí Minh ghi nhận nhiều chuyển biến tích cực trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh, thành phố đã từng bước chuyển từ phương thức xử lý hành chính truyền thống sang mô hình vận hành trên môi trường số. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính được triển khai thống nhất toàn thành phố, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, hình thành nền tảng số hóa đồng bộ trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ.
Nhờ đẩy mạnh tự động hóa và liên thông dữ liệu, nhiều khâu xử lý được rút gọn, giảm thao tác thủ công, tăng tính minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ. Đặc biệt, TP. Hồ Chí Minh đã hoàn thành triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện, giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục thuận tiện hơn.
Một trong những kết quả nổi bật là sự phát triển mạnh của dịch vụ công trực tuyến. Hiện thành phố cung cấp 1.636 thủ tục hành chính dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt tỷ lệ hơn 80%.
Song song đó, thành phố triển khai nhiều giải pháp khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến như miễn lệ phí đối với nhiều thủ tục thực hiện online; tích hợp 100% tài khoản định danh điện tử VNeID để thống nhất đăng nhập, xác thực và theo dõi hồ sơ.
Theo thống kê, tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 3,26 triệu hồ sơ, tương đương khoảng 76%. Điều này cho thấy người dân và doanh nghiệp ngày càng ưu tiên lựa chọn phương thức trực tuyến thay vì nộp hồ sơ trực tiếp.
Tỷ lệ hài lòng của người dân đạt mức cao
Không chỉ tăng về số lượng, chất lượng giải quyết hồ sơ cũng được cải thiện rõ rệt. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có trên 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn; số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm tỷ lệ rất thấp.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh, kết quả này phản ánh hiệu quả của việc tái cấu trúc quy trình, cắt giảm khâu trung gian và khai thác dữ liệu dùng chung thay cho yêu cầu người dân phải cung cấp lại giấy tờ đã có trong hệ thống.
Đặc biệt, việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu và “điền sẵn” thông tin trên biểu mẫu điện tử đã góp phần giảm đáng kể thời gian xử lý, hạn chế sai sót và tiết kiệm chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Hiện tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử của thành phố đạt trên 91%; tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt trên 92%.
Một kết quả đáng chú ý khác là mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp tiếp tục duy trì ở mức rất cao. Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, TP. Hồ Chí Minh đạt mức hài lòng 99,44% trong giai đoạn cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026.
Bên cạnh những kết quả tích cực, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn như sự chưa đồng bộ giữa một số hệ thống của bộ, ngành Trung ương; đôi lúc phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc việc chuẩn hóa quy trình liên thông chưa hoàn toàn thống nhất.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh, thành phố đang phối hợp với các cơ quan liên quan để tiếp tục hoàn thiện hệ thống theo hướng ổn định, thông suốt và QQ88c Chính thức hơn với người sử dụng.
Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được kỳ vọng sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện môi trường đầu tư và xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch tại TP. Hồ Chí Minh.