Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến cử tri của Link QQ88c HĐND thành phố Đà NẵngXử lý nhanh việc bức xúc, tăng niềm tin với chính quyền

Từ cuộc gọi của cử tri đến xử lý hiện trường trong 24 giờ

Sau nhiều năm vận hành, Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến cử tri được duy trì ổn định, bảo đảm thông suốt, thuận tiện để cử tri phản ánh, kiến nghị. Trong năm 2025, sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Link QQ88c HĐND thành phố đã chỉ đạo rà soát, sửa đổi quy định về tổ chức và hoạt động của Đường dây. Theo đó, Đăng Ký QQ8886 Đoàn ĐBQH và HĐND thành phố đã kiện toàn thành viên tham gia nhóm Zalo “Đường dây tiếp nhận, xử lý ý kiến cử tri”. Đến nay, nhóm có gần 300 thành viên là Link QQ88c HĐND thành phố, đại diện lãnh đạo các sở, ban, ngành, lãnh đạo UBND, Công an các xã, phường trên địa bàn.

Quy trình xử lý thông tin được quy định rõ ràng về thời gian phản hồi. Với kiến nghị cần xử lý ngay, đơn vị phải xác nhận đã tiếp nhận thông tin qua nhóm Zalo không quá 12 giờ và có trách nhiệm kiểm tra, xử lý, báo cáo kết quả trong vòng 24 giờ. Đối với các phản ánh, kiến nghị khác, thời gian kiểm tra, xử lý, báo cáo kết quả không quá 3 ngày (kể cả ngày nghỉ); trường hợp cần phối hợp nhiều cơ quan, thời gian phản hồi không quá 5 ngày.

Trong năm 2025, Đường dây nóng đã tiếp nhận, phân loại và chuyển cơ quan chức năng kiểm tra, giải quyết 267 thông tin phản ánh, kiến nghị. Nội dung tập trung vào các lĩnh vực thiết thực của đời sống xã hội như quản lý đô thị, trật tự xây dựng, môi trường, an toàn giao thông, chính sách an sinh xã hội. Địa bàn có nhiều kiến nghị nhất là các phường trung tâm, đông dân cư như Hải Châu, Thanh Khê, An Hải, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn.

Nhiều vụ việc được xử lý kịp thời, tạo chuyển biến rõ nét. Đơn cử, cử tri phường Hòa Khánh phản ánh tình trạng san lấp mặt bằng, tập kết vật liệu xây dựng trái phép tại khu đất ruộng ở K110/12/10 đường Mẹ Suốt. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, UBND phường Hòa Khánh chỉ đạo kiểm tra hiện trường, lập biên bản và tháo dỡ tại chỗ toàn bộ phần móng đang thi công.

Tại phường An Hải, cử tri phản ánh tuyến đường Lương Thế Vinh chật hẹp nhưng nhiều xe tải vẫn đậu đỗ vào buổi chiều, gây mất an toàn giao thông dù đã có biển cấm. Ý kiến được chuyển đến Công an phường An Hải và ngay trong buổi chiều cùng ngày, lực lượng chức năng đã kiểm tra, dán thông báo đối với 3 xe vi phạm, lập lại trật tự trên tuyến...

Siết trách nhiệm, tăng giám sát

Bên cạnh kết quả đạt được, theo Link QQ88c HĐND thành phố Đà Nẵng, việc vận hành Đường dây tiếp nhận, xử lý ý kiến cử tri vẫn còn một số hạn chế. Để tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động, nhiều giải pháp đã được đề ra. Trong đó, chú trọng đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến rộng rãi số điện thoại (0236)3888888 để người dân biết và kịp thời phản ánh những vấn đề bức xúc. Tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy Đảng, Link QQ88c HĐND, UBND các cấp trong tiếp nhận và xử lý kiến nghị chính đáng của cử tri.

Cùng với đó là định kỳ thống kê, công khai tình hình tiếp nhận, xử lý kiến nghị của từng cơ quan, đơn vị, địa phương; có chế tài đối với đơn vị, cá nhân chậm trễ. Các Ban, Tổ đại biểu HĐND thành phố tăng cường theo dõi, giám sát những nội dung chưa được giải quyết dứt điểm. Thành phố cũng nghiên cứu quy chế phối hợp giữa Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến cử tri với Tổng đài 1022 để thuận lợi trong việc chuyển các nội dung liên quan thủ tục hành chính, chế độ chính sách sang Tổng đài hướng dẫn, giải đáp cho người dân.

Theo Phó QQ88k Game Bài HĐND thành phố Nguyễn Công Thanh, công tác tiếp nhận và giám sát việc giải quyết kiến nghị cử tri, tiếp công dân và xử lý đơn thư trong năm 2025 được triển khai đồng bộ, nghiêm túc và ngày càng thực chất. Trong năm, HĐND thành phố đã tiếp nhận và chuyển đến UBND thành phố 536 ý kiến, kiến nghị của cử tri. Riêng qua Đường dây nóng tiếp nhận thông tin cử tri (0236)3888888 đã tiếp nhận 261 phản ánh của người dân; đồng thời theo dõi, rà soát, xử lý 69 thông tin phản ánh từ các cơ quan báo chí về những vấn đề bức xúc, nổi cộm trên địa bàn.

Qua giám sát, UBND thành phố đã tiếp nhận và giải quyết toàn bộ 399 kiến nghị; trong đó 362 kiến nghị đã được xử lý dứt điểm, 37 kiến nghị đang tiếp tục chỉ đạo giải quyết. Đối với 261 thông tin phản ánh qua Đường dây nóng, đến nay đã được các cơ quan, đơn vị, địa phương phản hồi và giải quyết đầy đủ.

QQ88k Slot Game giám sát cũng được tăng cường. Trong năm 2025, Link QQ88c và các Ban HĐND thành phố tổ chức hơn 80 cuộc giám sát, khảo sát để giải quyết kiến nghị của cử tri, tập trung vào những nội dung tồn đọng. Công tác tiếp công dân được duy trì đúng quy định. Link QQ88c HĐND thành phố đã tiếp nhận 1.146 đơn thư và xử lý 1.140 đơn; chuyển cơ quan chức năng giải quyết 687 đơn, hướng dẫn trả lời 208 đơn, lưu 245 đơn do trùng hoặc không đủ điều kiện xử lý; đồng thời giao các Ban của HĐND thành phố giám sát 11 đơn.

Những con số trên cho thấy vai trò ngày càng rõ nét của Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến cử tri trong hệ thống các kênh tiếp nhận thông tin từ cơ sở. Khi mỗi phản ánh được lắng nghe, mỗi kiến nghị được theo dõi đến cùng, hoạt động giám sát của HĐND thành phố ngày càng đi vào chiều sâu, thực chất, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và vì dân.